1. VOTRE SERVICE CLIENT BOIS CHAUFFAGE SERVICE À VOTRE ÉCOUTE

Chez BOIS CHAUFFAGE SERVICE, nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet de chauffage : du conseil technique avant l’achat jusqu’au suivi de livraison et à l’entretien de vos installations.

Notre équipe est basée en France et formée à la spécificité de nos produits (combustibles, poêles à bois et granulés, cuisinières à bois).

2. COMMENT NOUS CONTACTER ?

  • Par e-mail (Conseillé) :

    • Demandes générales et conseils avant-vente : contact@boischauffageservice.com

    • Suivi de commande, livraison et SAV : support@boischauffageservice.com

    • Temps de réponse moyen : sous 24 à 48 heures ouvrées.

  • Par téléphone :

    • Ligne directe : +33 7 80 98 73 73

    • Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).

  • Par courrier postal :

    • Adresse : BOIS CHAUFFAGE SERVICE – Service Client, 2 Rue du Moulin, 59360 Bazuel, France.

Information Démarchage Téléphonique (Bloctel) :

Conformément à l’article L. 223-2 du Code de la consommation, vous êtes informé(e) de votre droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel sur www.bloctel.gouv.fr.

3. FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) ET ASSISTANCE RAPIDE

  • Comment suivre ma livraison de bois ou de poêle ?

    Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que le transporteur prend en charge votre commande. Pour les livraisons volumineuses sur palette (bois, pellets, poêles, cuisinières), le transporteur vous contacte directement par SMS ou téléphone pour convenir d’un rendez-vous.

  • Mon camion de livraison peut-il accéder à mon domicile ?

    Nos livraisons lourdes s’effectuent par camion porteur de 19 tonnes avec hayon et transpalette. La livraison se fait au pas de porte ou au plus près possible selon les conditions d’accès. Si votre rue est étroite ou interdite aux poids lourds, merci de le préciser à notre support immédiatement après la validation de votre commande.

  • Comment déclarer un produit endommagé à la réception ?

    Vous devez obligatoirement émettre des réserves écrites et précises sur le bordereau du livreur à la réception (ex : « Palette renversée, 4 sacs de pellets crevés ») et nous adresser des photos sous 48 heures à support@boischauffageservice.com.

4. GARANTIES ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Tous nos appareils bénéficient des garanties légales (conformité et vices cachés) de 2 ans. En cas de dysfonctionnement ou de besoin d’une pièce détachée :

  1. Contactez notre support par e-mail avec votre numéro de commande et une vidéo ou photo expliquant le problème constaté.

  2. Notre service technique diagnostique la situation et identifie la pièce concernée.

  3. Nous organisons l’envoi de la pièce de rechange ou la prise en charge de l’appareil si un retour en atelier s’avère nécessaire.