1. ENGAGEMENT DE SÉCURITÉ

La société BOIS CHAUFFAGE SERVICE accorde une importance capitale à la sécurité des transactions et à la protection des données bancaires de ses Clients sur le site www.boischauffageservice.com.

L’intégralité des parcours de paiement est sécurisée afin de vous permettre de régler vos commandes de combustibles (bois de chauffage en bûches, granulés de bois, bois compressé / densifié, charbon de bois, poutres en bois) et d’équipements de chauffage ou cuisson (poêles à bois et granulés, cuisinières à bois) en toute sérénité.

2. MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Sur le site www.boischauffageservice.com, vous disposez de plusieurs modes de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express) : Le paiement par carte bancaire s’effectue directement sur le serveur monétique sécurisé de nos partenaires bancaires. La transaction est chiffrée et protège l’ensemble de vos données.

  • PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour régler vos achats sans communiquer vos coordonnées bancaires à notre Site.

  • Virement bancaire : Le paiement par virement bancaire est proposé pour l’ensemble de nos produits. Lors de la validation de votre commande, les coordonnées bancaires (IBAN / BIC) de la société BOIS CHAUFFAGE SERVICE vous seront transmises.

    Note importante : L’expédition des marchandises est déclenchée uniquement après confirmation de la réception effective des fonds sur notre compte bancaire.

  • Paiement en plusieurs fois (3x / 4x par carte bancaire) : Pour faciliter l’acquisition de vos appareils de chauffage ou de vos achats volumineux, une solution de paiement fractionné peut être proposée en partenariat avec nos prestataires financiers. L’octroi du crédit reste sous réserve d’acceptation par notre partenaire financier.

3. PROTOCOLES DE SÉCURITÉ ET CHIFFREMENT DES DONNÉES

BOIS CHAUFFAGE SERVICE applique des standards de sécurité stricts pour garantir la confidentialité de vos transactions :

  • Chiffrement SSL / TLS (HTTPS) : Toutes les données échangées entre votre navigateur et notre Site sont chiffrées au moyen d’un certificat SSL/TLS. L’URL sécurisée commence par https:// accompagnée d’un cadenas fermé dans votre barre d’adresse.

  • Authentification Forte (3D Secure v2 & DSP2) : Conformément à la Directive Européenne sur les Services de Paiement (DSP2), les paiements par carte bancaire font l’objet d’une Authentification Forte du Client (SCA). Une étape de validation supplémentaire vous sera demandée par votre établissement bancaire (validation via votre application bancaire, code à usage unique par SMS ou empreinte biométrique).

  • Conformité PCI-DSS : L’ensemble du traitement des transactions par carte est assuré par des prestataires certifiés selon la norme internationale PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantissant le plus haut niveau de sécurité du secteur financier.

4. CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES BANCAIRES

BOIS CHAUFFAGE SERVICE ne stocke ni ne conserve aucune donnée ou numéro de carte bancaire sur ses propres serveurs. Vos coordonnées bancaires sont directement saisies et chiffrées sur les serveurs hautement sécurisés de nos prestataires de paiement agréés.

Conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos données personnelles ne font l’objet d’aucune revente ou exploitation commerciale auprès de tiers.

5. VALIDATION, CONFIRMATION ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE

  • Validation immédiate : Les règlements par carte bancaire et PayPal sont validés en temps réel. Un email de confirmation de commande et de paiement vous est adressé immédiatement.

  • Lutte contre la fraude : Afin de sécuriser les transactions et de prévenir l’usurpation d’identité, BOIS CHAUFFAGE SERVICE se réserve le droit d’effectuer des contrôles aléatoires ou d’exiger des pièces justificatives (justificatif de domicile, pièce d’identité) avant d’expédier une commande.

  • Refus de transaction : En cas de refus de paiement par le réseau bancaire (plafond dépassé, carte expirée, échec d’authentification 3D Secure), la commande sera automatiquement suspendue.

6. REMBOURSEMENTS ET DROIT DE RÉTRACTATION

En cas d’annulation de commande, d’exercice de votre droit de rétractation légal (14 jours) ou de rupture de stock, les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale :

  • Re-crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement ;

  • Remboursement direct sur le compte PayPal ;

  • Virement bancaire sur le compte de l’acheteur (en cas de paiement initial par virement).

7. CONTACT ET SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à votre paiement ou en cas de problème technique survenu lors du passage en caisse, notre service client est à votre disposition :

  • Email Support Client : support@boischauffageservice.com

  • Email Contact Général : contact@boischauffageservice.com

  • Téléphone : +33 7 80 98 73 73

  • Adresse postale : BOIS CHAUFFAGE SERVICE, 2 Rue du Moulin, 59360 Bazuel, France.

Information Démarchage Téléphonique (Bloctel) :

Conformément à l’article L. 223-2 du Code de la consommation, vous êtes informé(e) de votre droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel sur www.bloctel.gouv.fr.