1. COMMANDES ET DISPONIBILITÉ

  • Q1 : Comment passer une commande sur www.boischauffageservice.com ?

    Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter vos articles (combustibles, poêles, cuisinières) au panier, puis d’effectuer le règlement. Vous pouvez commander en créant un compte client ou en mode invité.

  • Q2 : Les produits affichés sont-ils tous en stock ?

    Nos stocks de bois de chauffage, granulés, bois compressé et poêles sont mis à jour en temps réel. En cas de rupture temporaire sur un produit (ex : pellets de bois en haute saison), un module vous permet de saisir votre e-mail pour être alerté dès son réassort.

  • Q3 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

    Les commandes de combustibles et d’appareils de chauffage partent rapidement en préparation logistique. Pour toute modification ou annulation, contactez au plus vite le service client par téléphone au +33 7 80 98 73 73 ou par e-mail à support@boischauffageservice.com. Si la palette est déjà chargée dans le camion du transporteur, la procédure de rétractation s’appliquera.

2. PAIEMENT ET FACTURATION

  • Q4 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les règlements par :

    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express) ;

    • PayPal ;

    • Virement bancaire (expédition déclenchée après réception effective des fonds) ;

    • Paiement en plusieurs fois (3x ou 4x par carte bancaire selon éligibilité).

  • Q5 : Le paiement est-il sécurisé ?

    Oui. Notre site utilise le protocole de chiffrement TLS/SSL (https://) et intègre le système d’authentification forte 3D Secure v2 conformément à la directive européenne DSP2. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

  • Q6 : Comment obtenir ma facture ?

    Votre facture détaillée incluant la TVA est automatiquement générée et transmise par e-mail lors de l’expédition. Vous pouvez également la télécharger à tout moment depuis votre compte client.

3. LIVRAISON ET LOGISTIQUE LOURDE

  • Q7 : Comment s’effectue la livraison des palettes de bois, granulés et poêles ?

    Les livraisons volumineuses s’effectuent par camion porteur (jusqu’à 19 tonnes) équipé d’un hayon et d’un transpalette. La livraison est réalisée au pas de porte / au pied du camion.

  • Q8 : Quelles sont les conditions d’accès indispensables pour les poids lourds ?

    Vous devez vous assurer que votre rue ou voie d’accès est dégagée et autorisée aux véhicules Poids Lourds (largeur suffisante, pas d’interdiction de tonnage, sol stabilisé). Si l’accès est impossible, le transporteur déposera la marchandise au point accessible le plus proche.

  • Q9 : Quels sont les délais de livraison ?

    • Combustibles sur palettes et poêles/cuisinières : 5 à 10 jours ouvrés. Le transporteur vous contacte par SMS ou téléphone pour fixer un rendez-vous.

    • Accessoires et petites pièces détachées : 48h à 72h ouvrées en colis standard.

  • Q10 : Que faire si ma palette arrive endommagée ou s’il manque des sacs ?

    Vous devez impérativement déballer/contrôler la marchandise en présence du livreur et inscrire des réserves précises et motivées sur le bordereau de transport (ex : « Palette renversée, 6 sacs de granulés crevés »). Prenez des photos et contactez-nous sous 48 heures à support@boischauffageservice.com.

4. RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

  • Q11 : Quel est le délai pour retourner un produit ?

    Vous disposez d’un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Q12 : Qui prend en charge les frais de retour ?

    Les frais de retour restent à la charge du Client. Pour les marchandises volumineuses sur palette (bois, pellets, poêles, cuisinières), le coût d’un retour par transporteur spécialisé est estimé entre 80 € et 300 € TTC par palette selon la distance et le poids.

  • Q13 : Sous quel délai serai-je remboursé ?

    Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification de l’état des produits dans nos entrepôts, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. PRODUITS, ÉQUIPEMENTS ET GARANTIES

  • Q14 : Quelle est la durée de garantie de mes équipements de chauffage ?

    Tous nos appareils neufs (poêles à bois/pellets, cuisinières à bois) bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

  • Q15 : Que couvre la garantie sur un poêle à bois ou à granulés ?

    La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements des composants électroniques/mécaniques de l’appareil. Elle ne couvre pas l’usure normale des pièces consommables (joints, vitres, vermiculite), les dommages liés à un mauvais stockage du combustible (humidité) ou à une installation non conforme aux normes DTU.

6. COMPTE CLIENT ET DONNÉES PERSONNELLES

  • Q16 : Mes données personnelles sont-elles protégées ?

    Oui, la société BOIS CHAUFFAGE SERVICE respecte scrupuleusement la réglementation RGPD. Vos données personnelles ne sont utilisées que pour le traitement de vos commandes et ne sont jamais revendues à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

  • Q17 : Comment modifier mes coordonnées ou supprimer mon compte ?

    Vous pouvez modifier vos informations directement depuis votre espace personnel ou exercer vos droits d’accès/suppression en adressant un e-mail à contact@boischauffageservice.com.

7. SERVICE CLIENT ET CONTACT

  • Q18 : Comment joindre l’assistance BOIS CHAUFFAGE SERVICE ?

    • Par e-mail : support@boischauffageservice.com (SAV et retours) ou contact@boischauffageservice.com

    • Par téléphone : +33 7 80 98 73 73 (Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)

    • Par courrier : BOIS CHAUFFAGE SERVICE, 2 Rue du Moulin, 59360 Bazuel, France.

Information Démarchage Téléphonique (Bloctel) :

Conformément à l’article L. 223-2 du Code de la consommation, vous êtes informé(e) de votre droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel sur www.bloctel.gouv.fr.